进出口客服岗位职责 篇1
1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;
2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;
3.配合财务做好应付对账工作;
4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;
5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;
6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;
7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。
进出口客服岗位职责 篇2
1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。
进出口客服岗位职责 篇3
工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。
1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;
2、解答客户的咨询;
3、和代理、客户进行费用确认。
进出口客服岗位职责 篇4
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客户申明的送货地点进行文件准备
Ask for the order forecast from customer.
与客户确定预期收货时间
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
准备采购订单，并且跟踪发货
Data base maintenance for Items/Customer.
项目/顾客数据库的维护
Other work assigned by the manager
上级安排的其他任务
进出口客服岗位职责 篇5
1. 独立完成海运出口订单的确认和管理
2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;
3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况
4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅
5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题
6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见
进出口客服岗位职责 篇6
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理，对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
进出口客服岗位职责 篇7
1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;
2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;
3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;
4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;
5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;
6.领导交办的其他工作。
进出口客服岗位职责 篇8
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
进出口客服岗位职责 篇9
1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;
2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;
3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;
进出口客服岗位职责 篇10
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
进出口客服岗位职责 篇11
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
进出口客服岗位职责 篇12
- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案
- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施
- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队
- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题
- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系
进出口客服岗位职责 篇13
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
进出口客服岗位职责 篇14
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
进出口客服岗位职责 篇15
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
进出口客服岗位职责 篇16
1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;
2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;
3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;
4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;
5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。
进出口客服岗位职责 篇17
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访，收集市场反馈信息;
5、活动邀约，信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
进出口客服岗位职责 篇18
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;
3. 活动邀约，信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;
进出口客服岗位职责 篇19
1、普通话标准，口齿清晰，有1年以上电话销售经验优先
2、个性开朗有热情，有较好的沟通能力和逻辑思维
3、热爱销售工作，敢于挑战
4、积极配合团队完成销售业绩指标，有明确的目标
进出口客服岗位职责 篇20
1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。